A São Paulo Innovation Week consolidou-se como um dos maiores encontros de inovação e tecnologia da América Latina, reunindo milhares de participantes no Mercado Livre Arena Pacaembu para discutir as tendências que estão moldando o futuro dos negócios e da sociedade. Durante os dias de evento, executivos, empreendedores, investidores, pesquisadores e especialistas compartilharam experiências e perspectivas sobre temas como inteligência artificial, transformação digital, indústria 5.0, economia criativa e novos modelos de relacionamento entre empresas e consumidores.
Em meio a esse cenário de intensa troca de conhecimento, a Olos Tecnologia marcou presença com uma delegação formada por Alessandro Damásio (CRO), Eduardo Chinelatto (CTO e Co-founder), Fabio Toledo (CCO) e Nicholas Serrano (CDAO). A participação da empresa reforça seu posicionamento como uma das referências nacionais em soluções de atendimento e relacionamento impulsionadas por inteligência artificial, acompanhando de perto as principais tendências globais que estão redefinindo a experiência do cliente.
A inteligência artificial foi, sem dúvida, o tema central da edição. Em praticamente todos os palcos e debates, especialistas discutiram o potencial da IA para transformar processos, aumentar produtividade e criar novas oportunidades de negócios. Para a Olos, essa discussão tem conexão direta com sua estratégia de inovação, já materializada em produtos como o ADA e o Locator, soluções que utilizam IA generativa para elevar os níveis de automação, eficiência e personalização no atendimento digital.
Segundo Nicholas Serrano, CDAO da Olos, o avanço tecnológico precisa caminhar lado a lado com responsabilidade e governança.
“No momento em que a Olos consolida o sucesso de sua virada tecnológica em IA generativa — impulsionada pelos lançamentos do ADA e do Locator, que já apresentam um salto expressivo de performance frente às gerações anteriores —, torna-se essencial aprofundar o debate sobre ética e governança no atendimento digital. Absorver as experiências internacionais no uso de IA conversacional foi um passo estratégico fundamental. Esse benchmark global nos permitiu alinhar o ADA às melhores práticas de mercado, garantindo um relacionamento com o público que seja tão eficiente quanto responsável e seguro.”
Apesar do protagonismo das novas tecnologias, um dos principais aprendizados do evento foi a constatação de que a evolução digital não reduz a importância do fator humano. Pelo contrário: quanto mais avançadas se tornam as ferramentas de inteligência artificial, maior é a necessidade de lideranças preparadas para orientar estratégias, tomar decisões éticas e construir relações de confiança. Temas como saúde mental, pertencimento, cultura organizacional, relações de trabalho e liderança estiveram entre os assuntos que mais mobilizaram o público.
Os números do evento ajudam a dimensionar sua relevância. A expectativa inicial era reunir cerca de 90 mil participantes e mais de 1.500 palestrantes, mas o encontro superou projeções ao reunir mais de 2.000 especialistas, aproximadamente 1.000 startups e 33 palcos simultâneos dedicados às mais diversas áreas da inovação. O ambiente proporcionou uma visão abrangente dos desafios e oportunidades que surgem com a aceleração tecnológica em todos os setores da economia.
Para a Olos, a participação na São Paulo Innovation Week representou uma oportunidade estratégica para acompanhar tendências globais, trocar experiências com líderes do mercado e reforçar seu compromisso com a inovação responsável. O evento deixou uma mensagem clara: a inteligência artificial continuará transformando a forma como empresas e consumidores se relacionam, mas seu verdadeiro potencial dependerá da capacidade humana de utilizá-la com propósito, ética e visão de longo prazo. A próxima edição da conferência já está confirmada para ocorrer entre os dias 4 e 7 de maio de 2027.
