A 27ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reuniu as principais lideranças e empresas responsáveis por impulsionar a transformação digital da experiência do cliente no Brasil. Reconhecida como uma das mais relevantes premiações do setor, a iniciativa destaca organizações que utilizam tecnologia, dados e inovação para elevar a qualidade do relacionamento com consumidores em um mercado cada vez mais orientado por inteligência artificial e automação.
Em um cenário marcado pela busca por eficiência operacional, personalização em escala e retorno sobre investimentos em tecnologia, a premiação reafirma o papel estratégico da inovação como diferencial competitivo. Mais do que reconhecer resultados, o evento evidencia as tendências que estão moldando o futuro do Customer Experience (CX), especialmente a adoção de soluções baseadas em inteligência artificial generativa, analytics avançado e automação inteligente.
A Olos Tecnologia esteve entre os grandes destaques da noite ao conquistar o prêmio de Melhor Solução de Speech e Interaction Analytics. Representando a empresa, Paulo Godoy, CEO e fundador da Olos, e Fernanda Góes, CSO da companhia, receberam a premiação em reconhecimento à trajetória de inovação da empresa e ao avanço contínuo de suas soluções baseadas em inteligência artificial para o mercado de atendimento ao cliente.
O reconhecimento reforça a posição da Olos como uma das principais empresas de tecnologia para Customer Experience do país. A evolução de sua plataforma de Speech Analytics reflete a estratégia da companhia de investir em arquiteturas modernas, processamento avançado de linguagem e inteligência artificial generativa para transformar grandes volumes de interações em insights de negócio capazes de aumentar eficiência, qualidade e satisfação dos clientes.
Segundo Nicholas Serrano, CDAO da Olos Tecnologia, o desenvolvimento da solução representou um importante marco tecnológico para a empresa. “O Olos Speech Analytics foi fruto de um projeto de quase dois anos, envolvendo dezenas de profissionais da Olos, e que resultou em uma nova arquitetura cloud-native, além de um sistema de reconhecimento de fala (ASR) e inteligência artificial generativa desenvolvido para atender às necessidades específicas do mercado brasileiro e às características do setor de contact centers”, destacou.
Durante a cerimônia, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, ressaltou a importância das empresas que lideram a transformação do mercado por meio da inovação. Em sua visão, o diferencial competitivo das organizações do futuro estará cada vez mais associado à capacidade de criar experiências personalizadas e relevantes, apoiadas por tecnologia e inteligência de dados.
Essa nova dinâmica de mercado reforça a relevância de soluções como as desenvolvidas pela Olos. À medida que consumidores passam a valorizar experiências mais inteligentes, personalizadas e contextualizadas, tecnologias de análise de voz, automação e IA generativa tornam-se elementos centrais para empresas que desejam aumentar a qualidade do atendimento e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Nesse contexto, a premiação consolida não apenas o sucesso da solução vencedora, mas também o protagonismo da Olos na evolução tecnológica do setor de Customer Experience no Brasil.
