A Claro e a Vivo, duas das principais operadoras do Brasil, estão empenhadas em popularizar o RCS (Rich Communication Services). Essa tecnologia promete revolucionar a comunicação via mensagens, oferecendo mais recursos multimídia e interatividade. Embora o objetivo de ambas as empresas seja o mesmo, as abordagens utilizadas são distintas. Neste artigo, detalhamos como cada operadora está lidando com o RCS e as expectativas para o futuro dessa ferramenta no Brasil.
A Estratégia da Claro para o RCS
A Claro optou por uma migração gradual para o RCS, monitorando de perto os resultados a fim de identificar em quais contextos a ferramenta registra melhor desempenho. Uma das iniciativas mais notáveis da operadora foi a integração do RCS com a busca do Google, o que permite que os usuários encontrem serviços e produtos de maneira mais ágil, utilizando o próprio canal de mensagens.
O Uso do RCS na Vivo
A Vivo, por outro lado, utiliza o RCS como canal primário para a promoção de seus serviços, direcionando o contato com os usuários através dessa plataforma. De acordo com Anderson Fontes, gerente de mensageria A2P da Vivo, a operadora vem observando um maior engajamento com o uso do RCS. Além disso, a Vivo está trabalhando para evoluir o serviço para o formato RCS single, que suporta mais caracteres e oferece diversos recursos multimídia.
A Transição Perene da Vivo para o RCS
Durante o evento RCS World 2024, realizado na sede do Google em São Paulo, Anderson Fontes destacou que a Vivo está monitorando o comportamento de seus clientes para avaliar como explorar melhor o mercado e as oportunidades que surgem com o crescimento do RCS. Ele também reforçou que o processo de transição está ocorrendo de maneira orgânica e sustentável, sempre visando atender às necessidades dos clientes.
A Importância do RCS para o CRM
Segundo Anderson Fontes, o RCS é uma ferramenta essencial para a área de CRM (Customer Relationship Management), especialmente em situações que demandam o envio de documentos, como arquivos PDF. Ele também ressaltou a importância das métricas que o RCS oferece, permitindo que as empresas avaliem a eficácia da comunicação com seus clientes.
O Papel do Google no Crescimento do RCS
Kaio Marin, líder de RCS para go-to-market de negócios da América Latina do Google, acredita que a tecnologia ganhará mais força à medida que for incorporada de forma natural pelas operadoras e pela própria Google. Para ele, é essencial que se fale mais sobre o RCS e que as operadoras e parceiros do ecossistema colaborem para ampliar seu alcance no mercado brasileiro.
Desafios para a Popularização do RCS no Brasil
Apesar do crescimento do RCS no Brasil, a tecnologia ainda enfrenta desafios significativos. Ageu Dantas, diretor de análise de dados e mensagens da Claro, observou que a penetração do RCS no modelo P2P (pessoa para pessoa) ainda é muito baixa. Ele também destacou que muitas empresas ainda não conhecem a fundo o produto e permanecem relutantes em sair de plataformas amplamente consolidadas, como o WhatsApp.
O Futuro do RCS no Mercado Brasileiro
Os debatedores do RCS World 2024 concordaram que, para o RCS atingir seu potencial completo, é fundamental entender em quais contextos e perfis de usuários ele apresenta melhor performance. As operadoras precisam adaptar suas estratégias para explorar ao máximo os recursos que o RCS oferece, sem abandonar completamente canais tradicionais de comunicação, como o SMS.
O Papel do SMS no Cenário Atual
Tanto a Claro quanto a Vivo acreditam que o SMS continuará coexistindo com o RCS. Anderson Fontes, da Vivo, comentou que o ideal é que o RCS seja inserido em situações onde o SMS não apresenta uma performance satisfatória. Assim, os dois canais podem ser complementares, com o RCS ganhando espaço em áreas onde o SMS enfrenta limitações.
A Complementaridade Entre RCS e SMS
Enquanto o RCS oferece uma experiência mais rica, com suporte a multimídia e maior interatividade, o SMS ainda possui vantagens em termos de simplicidade e acessibilidade. Por isso, as operadoras veem um futuro onde ambos coexistem, sendo utilizados de acordo com as necessidades específicas de cada situação e perfil de cliente.
A Visão das Operadoras Sobre a Migração para o RCS
Embora o RCS esteja em um processo de ascensão, as operadoras compreendem que a transição precisa ser feita com cautela. O monitoramento dos resultados, como está sendo feito pela Claro e pela Vivo, é crucial para garantir que o canal seja implementado nas situações mais adequadas, maximizando sua eficácia e minimizando riscos.
O Caminho do RCS no Brasil
O RCS está se consolidando como uma ferramenta poderosa para a comunicação entre empresas e clientes no Brasil. Com o suporte de grandes operadoras como Claro e Vivo, além da participação ativa do Google, a expectativa é que a tecnologia ganhe mais espaço nos próximos anos. No entanto, a transição será gradual e os desafios, como a baixa penetração no P2P e a concorrência com outras plataformas, precisarão ser superados.
Resumo para quem está com pressa:
- Claro e Vivo estão adotando estratégias diferentes para popularizar o RCS.
- A Claro está implementando o RCS de forma gradual, monitorando os resultados.
- A Vivo utiliza o RCS como canal primário de promoção de serviços e planeja evoluir para o formato single.
- O RCS é considerado essencial para o CRM, oferecendo métricas detalhadas.
- O Google e operadoras acreditam no potencial de crescimento do RCS no Brasil.
- RCS e SMS devem coexistir, com cada um sendo utilizado em contextos específicos.