A NRF Retail’s Big Show 2025, maior evento de varejo do mundo, reuniu grandes nomes e ideias em Nova York, entre os dias 13 e 14 de janeiro. Entre os tópicos abordados, a inteligência artificial, a liderança transformadora, a sustentabilidade e a inovação dominaram as discussões. Figuras como Artemis Patrick (Sephora), Harley Finkelstein (Shopify) e Tommy Hilfiger foram destaques em painéis que exploraram como a tecnologia está remodelando o setor.
O Impacto Transformador da Inteligência Artificial
A inteligência artificial (IA) emergiu como uma ferramenta crucial para o varejo, conforme apontado pelos palestrantes. Segundo Juarez Leão, do Leão Group e da ABF, marcas como Best Buy demonstraram como integrar IA sem perder o toque humano. “A IA deve combinar eficiência com personalização e empatia”, destacou. A NVIDIA também enfatizou o papel da IA em e-commerce, auxiliando em catálogos, anúncios e até no atendimento ao cliente, conforme explicou Azita Martin.
O Cenário Brasileiro Frente à Inovação Tecnológica
Embora o mercado internacional avance rapidamente, Mauro Nomura, do Grupo Nomura, acredita que o varejo brasileiro enfrenta desafios para implementar a tecnologia de forma massiva. “A transição precisa ser gradual. Muitos ainda estão na carroça tentando saltar direto para o disco voador”, comparou. A evolução depende de planejamento e educação tecnológica.
Varejo Físico em Evolução
O varejo físico, longe de estar ultrapassado, está se reinventando. Empresas como IKEA e LEGO apresentaram experiências que transformam lojas em destinos interativos. Segundo Juarez Leão, a integração omnichannel é essencial para unir o físico ao digital, proporcionando uma jornada sem barreiras ao consumidor.
O Exemplo Brasileiro: Cacau Show e a Loja do Futuro
No Brasil, a Cacau Show está à frente com sua “Loja do Futuro”, que utiliza tecnologia de avatares 3D e sistemas de monitoramento de expressões faciais. A iniciativa reflete o potencial de unir inovação e experiências personalizadas, uma tendência global apontada na NRF 2025.
Liderança para o Futuro
O evento também enfatizou a necessidade de lideranças adaptáveis e focadas em propósito. Para Tom Moreira, da ABF, a combinação de tecnologia e relações humanas é essencial para atender ao consumidor conectado e exigente.
Sustentabilidade como Pilastra Estratégica
A sustentabilidade foi outro tema central. A IKEA exemplificou sua abordagem com práticas regenerativas e produtos duráveis. O Walmart apresentou um ATM que transforma celulares antigos em crédito, unindo economia e redução de desperdício.
A Importância do Propósito no Varejo
Segundo Adir Ribeiro, da Praxis Business, iniciativas como a do Walmart demonstram como alinhar propósito e eficiência econômica. Reduzir desperdício não apenas economiza, mas também beneficia o consumidor final com preços mais acessíveis.
O Papel da Tecnologia na Humanização do Atendimento
Denis Santini, da CommUnit, reforça que a transformação digital no varejo não é apenas sobre avanços tecnológicos. “Trata-se de usar ferramentas para criar experiências que conectem e humanizem”, afirmou.
Tendências e Inovações Globais
A NRF 2025 destacou o papel do varejo como um setor em constante mutação, guiado por inovações em IA, sustentabilidade e estratégias omnichannel. O futuro pertence às marcas que conseguirem equilibrar tecnologia, propósito e experiências humanas.
O Brasil no Cenário Internacional
Apesar de desafios, o varejo brasileiro tem demonstrado potencial para adotar tendências globais. Com iniciativas como a da Cacau Show e debates promovidos em eventos como a Latam Retail Show, o país avança no caminho da inovação e sustentabilidade.
Resumo para quem está com pressa
- A NRF 2025 destacou inteligência artificial, sustentabilidade e liderança como temas centrais.
- A IA é vista como ferramenta transformadora, mas requer equilíbrio e transparência.
- O varejo físico se reinventa com experiências interativas e integração omnichannel.
- O Brasil avanza gradualmente em inovação tecnológica, com exemplos como a Loja do Futuro da Cacau Show.
- Sustentabilidade é estratégia-chave para marcas como IKEA e Walmart.
- Lideranças adaptáveis são cruciais para atender ao consumidor conectado.